现代质量管理的演进

物勒工名

物勒工名      以考其诚      工有不当      必行其罪      以究其情 

据《周礼•考工记》记载:中国古代从春秋战国时期起，就有了国家对产品质量进行检涣的年审制度和政府官员质量负责制度。春秋初，齐、晋、秦、楚等国规定:制造产品，要"取其用，不取其数。"在原材料选择、制造程序、加工方法、质量检验、检验方法等，都要按统一的标准和规定进行生产，以保证产品的"坚好便用。" 首先提出用"物勒工名"质量负责制对产品质量进行检测监督的构想，是战国时期秦国宰相吕不韦，经过四年多的不懈努力，率先在秦本土实行了:国家于每年十月份由"工师效工，陈祭器……，必功致为上，物勒工名，以考其诚。工有不当，必行其罪，以究其情"的对各郡、县工业产品进行质量抽验的制度。同时，还将各郡(省)县制造工业产品用的衡器、容器等，由"大工尹"(相当于今天的机械部长)统一进行年审。凡不符合标准的，不得使用，以保证产品质量能"功致"。

在对产品质量年审时，除要求每件产品"做工考究，工艺精湛"外，还要求生产者在产品上打上自己的姓名。以防止以疵充好和仿冒行为。如一经发现产品质量低劣，坑害了使用者，由负责检测质量的"相帮"写出鉴定结果，提出对责任者惩罚的建议;责令查明原因，制定改过……      

自19世纪末开始,质量管理演进:QI—QC—QA—TQC—CWQC—TQM—TCS   

QI(Quality Inspection):“质量检验”,此讲述1890年,大批机器设备投入生产,   交货之良品是靠生产完毕后人员检查挑选出来的(不良品则报废),此为“质量是检查出来的”理念。这一阶段也称为“操作工的质量”。  

QC(Quality Control):“质量管理”,“QI”之管理历经30年,即1920年,越来越不适应需求,故经营管理者悟出一个道理:“生产中不管制程,只靠后期检查是不行的”,于是创出很多制程中管制的方法,此为“质量是制造出来的”理念。 这一阶段也称为“领班的品质” 。

QA(Quality Assurance):“质量保证”,QC之管理历经20年,即1945年经营管理者又悟出“好的设计质量,才能保证产品的质量”,如是强化源头之设计,即为“质量是设计出来的”理念。  

TQC(Total Quality Control):“全面质量管理”,“QA”之管理经历约10年,即1950年代,经营管理者进一步认识到:“只靠某个别单位努力,不会产出好的品质必须全员参与共同推进质量”,此为“质量是习惯出来的”理念。  

CWQC(Company-Wide Quality Control):“全公司质量管理”,TQC推行约20年,即1972年提出“全员参与P.Q.C.D.S.管理”,此即为“质量是经营出来的”理念。   

TQM(Total Quality Management):“全面质量管理”,1990年推行,其是一个综合性与整合性管理组织的方式,以达成“持续满足顾客的需求及组织内各项活动之持续改善”,此为“质量是经营管理出的”的理念。TQM注重“全员参与,流程导向”。

TCS(Total Customer Satisfied):“全面顾客满意”,只做到“客户的要求”是不够的,还要进一步做到“客户想要的”,此为服务之目标。